NOSSOS DIREITOS >> Como funciona a regra para trocas de produtos

Grande parte dos consumidores não têm clareza sobre as regras para a troca de produtos, como quais as condições e prazos em que pode-se exigir a troca. Pensando nisso, preparamos algumas dicas pra você.

Quando o item não apresenta defeito, o consumidor só tem direito à substituição se a loja oferecer essa possibilidade e estiver dentro do prazo estipulado por ela, entre outras condições - por exemplo, que o produto esteja com a etiqueta intacta. Procure conhecer a política de trocas dos fornecedores que você mais usa. No caso de um produto que apresenta algum defeito, a loja tem o prazo de um mês para consertar a falha do produto, quando isso é possível. Exemplos: Passado o período de 30 dias sem solução, você tem direito de trocar. As possibilidades são: Substituição do produto por outro em perfeitas condições de uso Restituição imediata da quantia paga Abatimento proporcional do preço pago em outro produto da loja Essas regras estão no artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor e valem para a maioria dos casos, mas há exceções. PRAZO PARA TROCAS E TIPOS DE PRODUTOS Quando se trata do prazo de troca existem regras diferentes de acordo com o tipo de defeito (aparente ou oculto) e o tipo de produto (durável ou não durável). Quando o defeito é aparente, o prazo para reclamação é de 30 diaspara produtos não duráveis e 90 dias para os duráveis, contados a partir da data da compra. Se o vício for oculto, os prazos são os mesmos, mas começam a valer no momento em que o defeito é detectado pelo consumidor. EXCEÇÃO: PRODUTOS ESSENCIAIS Quando se trata de um produto essencial com defeito, como geladeira ou fogão, o consumidor não precisa esperar o prazo de 30 dias para reparo. Assim que constatado o defeito, é dever do fornecedor trocar ou devolver imediatamente a quantia paga pelo cliente. O que você acha de ter um representante altamente preparado para te defender frente aos abusos da indústria e prestadores de serviços de diversos segmentos? Com a partir de um real por dia você apoia o trabalho do Idec! Somos independentes e atuamos há 30 anos por relações de consumo mais éticas e justas. PORQUE SE ASSOCIAR AO IDEC? Como associado, você se posiciona por avanços para consumidores e contra ameaças de direitos nas áreas de telecomunicações, alimentação, mobilidade, saúde, energia e serviços financeiros. Além de: Acessar modelos exclusivos de cartas e petições de pequenas causas para solucionar centenas de casos com facilidade e autonomia Contar com orientação da nossa área de relacionamentosobre como lidar com violações ao Código do Consumidor Receber em casa bimensalmente uma revista segmentada Acompanhar nossas ações por meio de boletins digitais Fortalecer causas participando de ações de mobilização digital E muito mais! DISPONIBILIZAMOS MUITAS DICAS A dívida “caducou” e meu nome continua sujo. O que fazer? MOVEMOS AÇÕES CIVIS PÚBLICAS Vitória: Eletropaulo é condenada por cobrança indevida na conta de luz MONITORAMOS ABUSOS E ATUAMOS PARA COMBATÊ-LOS Pesquisa Idec demonstra que tarifa bancária subiu bem mais que inflação Visite nosso site e conheça mais sobre nosso trabalho!